Như thế nào là phần mềm CRM tốt nhất hiện nay?

-

Bất cứ phần mềm nào cũng sẽ có ưu khuyết điểm của riêng nó, việc lựa chọn một phần mềm CRM tốt nhất hiện nay cần căn cứ vào một số tiêu chí để đánh giá. Vậy những tiêu chí để chọn ra phần mềm CRM tốt nhất hiện nay là gì? Hãy cùng Meey CRM tìm hiểu qua bài viết dưới đây.

Phần mềm CRM tốt nhất hiện nay

Chức năng của phần mềm CRM

Chức năng là tiêu chí đầu tiên cần nhắc đến khi nói về CRM. Phần mềm CRM mà doanh nghiệp đang dùng có đủ chức năng để hỗ trợ tìm kiếm và giữ chân khách hàng chưa? 

Một phần mềm CRM tốt đòi hỏi phải có các chức năng, quy trình nghiệp vụ phải phù hợp mỗi ngành nghề. Qua đó, mới có thể phù hợp với người dùng và có thể áp dụng các hoạt động, quy trình thực tế của mình lên phần mềm, góp phần nâng cao hiệu của sử dụng CRM.

Thiết kế giao diện trực quan, dễ sử dụng

Thiết kế giao diện trực quan, dễ sử dụng đảm bảo rằng việc sử dụng phần mềm không quá phức tạp và chuyên sâu, nên người sử dụng ở trình độ công nghệ thông tin ở mức phổ thông có thể dễ dàng tiếp cận, sử dụng.

Tiêu chí này thực sự quan trọng, bởi lẽ nếu một phần mềm CRM thiết kế phức tạp, khó sử dụng sẽ làm mất nhiều thời gian cho việc đào tạo và làm nản chí người dùng.

Khả năng tích hợp với hệ thống khác

Khi lựa chọn phần mềm CRM, doanh nghiệp cần chú ý tới khả năng tích hợp CRM với các phần mềm khác. Điều này cho phép CRM và các phần mềm khác chạy trong hệ thống doanh nghiệp có thể kết nối với nhau cùng sử dụng chung một cơ sở dữ liệu, từ đó đảm bảo một luồng quy trình hoạt động khép kín từ tiếp thị, bán hàng, chăm sóc khách hàng, kế toán,... 

Cho phép sử dụng mọi lúc mọi nơi, trên nhiều thiết bị

Hiện nay, với sự phát triển của các phần mềm nền tảng điện toán đám mây cho phép người dùng có thể truy cập từ bất cứ đâu, bất cứ khi nào chỉ cần có Internet. Phần mềm CRM cũng có thể làm điều đó, hầu hết các nhà cung cấp CRM lớn trên thế giới đều cung cấp dưới dạng Cloud để tận dụng tính linh hoạt này.

Sử dụng trên nhiều thiết bị

Các phần mềm CRM ngày nay cũng có hỗ trợ đa nền tảng giúp người sử dụng có thể truy cập bất cứ lúc nào, ở bất cứ đâu trên bất cứ thiết bị nào dù là máy tính, máy tính bảng hay điện thoại.

Khả năng kết nối đa kênh

Phần mềm CRM tốt đòi hỏi phải kết nối đầy đủ với những kênh phương tiện như Facebook,... trở thành một giải pháp CRM hiệu quả: có thể nhận diện khách hàng gọi tới là ai, tự động gửi tin chúc mừng sinh nhật khách hàng, chat trực tiếp nhiều kênh với khách hàng trên CRM qua Facebook, Zalo, tự động gửi những chiến dịch marketing tự động theo kịch bản qua email,….

Khả năng phân quyền - bảo mật

Phân quyền là bảo mật là tiêu chí mà doanh nghiệp nào cũng quan tâm khi đánh giá một giải pháp CRM tốt. Phần mềm cần CRM phải có cơ chế phân quyền linh hoạt, chặt chẽ theo từng phòng ban, chức vụ. Điều này nhằm đảm bảo người dùng chỉ truy cập vào đúng quyền hạn của mình giúp dễ dàng quản lý, tránh việc mất dữ liệu khi có nhân viên nghỉ việc. Bảo mật dữ dữ liệu tối đa, mã hóa các dữ liệu quan trọng trên phần mềm.

Khả năng bảo mật

Khả năng lập lịch, tự động hóa

Phần mềm CRM tốt phải có cơ chế lập lịch tự động: báo cáo chạy tự động định kỳ, hóa đơn định kỳ, email tự động, remind nhắc nhở lịch làm việc tự động… Ngoài lập lịch, thì cơ chế workflow tự động hóa cũng là một tiêu chí cần thiết đối với phần mềm CRM.

Trên đây là một số tiêu chí để đánh giá chất lượng của một phần mềm CRM. Thông qua đó, doanh nghiệp có thể dễ dàng lựa chọn cho mình phần mềm CRM phù hợp. 

Liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ trực tuyến hoặc trực tiếp tại:

  • Địa Chỉ: Tầng 5, Tòa nhà 97 – 99 Láng Hạ, Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội
  • HotLine: 086 909 2929
  • Website: https://meeycrm.com/
  • Email: contact meeyland.com